Întrebări frecvente

• După ce comanda ta a fost expediată din depozitul nostru, vei primi un email de confirmare cu detaliile de urmărire (tracking).*
• Linkul de urmărire devine activ în termen de 24–48 de ore de la preluarea coletului de către firma de curierat.**
• Te rugăm să accesezi linkul din email pentru a vedea cele mai recente informații despre livrare.
• Pentru situațiile în care apar întârzieri sau erori de livrare, consultă secțiunea
  Probleme de livrare pentru instrucțiuni suplimentare.

• După ce ai primit emailul de confirmare a comenzii, aceasta intră automat în procesul de pregătire și nu mai poate fi anulată.*
• Comenzile sunt procesate rapid, printr-un sistem automat de îndeplinire (fulfillment), pentru a asigura livrarea cât mai promptă.
• Dacă observi o eroare în adresa de livrare sau în detaliile de contact, te rugăm să contactezi imediat echipa noastră de Asistență Clienți.
• Echipa noastră va face tot posibilul să corecteze informațiile înainte ca pachetul să fie expediat.

Informații importante:

• Odată ce coletul a fost preluat de curier, anularea sau modificarea nu mai este posibilă.**
• În cazul în care dorești returnarea produselor, poți iniția o cerere de retur după primirea comenzii.
• Rambursarea sumei se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Odată ce returul dvs. a fost primit de Timeless Brands, rambursarea va fi inițiată în termen de 3-7 zile lucrătoare*.

• După ce returul tău a fost recepționat de Timeless Brands, procesul de rambursare va fi inițiat în termen de 3–7 zile lucrătoare.*
• Odată ce coletul returnat ajunge în depozitul nostru, acesta trece printr-un proces intern de verificare și prelucrare.
• Timpul de procesare este, în general, de aproximativ 3–7 zile lucrătoare.
• Vei primi o notificare prin email de tip REFUND imediat ce rambursarea a fost finalizată și confirmată.

Informații importante:

• Nu trimitem un mesaj separat pentru confirmarea primirii coletului de retur.**
• Pe durata procesării, produsul returnat trece printr-o verificare de calitate (quality control).
• După ce rambursarea a fost inițiată, suma va fi vizibilă în scurt timp în contul tău.
• Toate rambursările se efectuează exclusiv către metoda de plată utilizată inițial.

Toate comenzile sunt asigurate pe durata transportului.*

Dacă livrarea comenzii tale durează mai mult decât termenul estimat, te rugăm să verifici detaliile de urmărire (tracking).

Status livrare: Livrat

• Dacă informațiile de urmărire indică faptul că pachetul a fost livrat, te rugăm să verifici cu persoanele care locuiesc la aceeași adresă sau cu vecinii dacă au primit coletul în numele tău.
• Dacă pachetul nu a fost găsit, contactează echipa noastră de Asistență Clienți.
• Vom iniția o investigație oficială împreună cu compania de curierat. Aceste investigații pot dura până la două săptămâni, cu un timp mediu de rezolvare de aproximativ 4 zile.

Status livrare: Fără actualizări / eroare

• Dacă detaliile de urmărire nu s-au actualizat de mai mult de 5–10 zile sau apare o eroare în sistem, contactează direct compania de curierat responsabilă.
• Poți, de asemenea, să ne contactezi, iar echipa noastră de suport va deschide o investigație în numele tău.
• Investigațiile de acest tip pot dura până la două săptămâni, cu un timp mediu de rezolvare de aproximativ 3 zile.

Status livrare: Returnat expeditorului

• Dacă detaliile de urmărire arată că pachetul a fost returnat către partenerul nostru logistic, te rugăm să contactezi echipa de Asistență Clienți.
• Vom analiza motivul returnării și vom reexpedia produsul către tine imediat ce situația este clarificată.

Informații importante:

• Dacă adresa de livrare a fost completată incorect de către client, Timeless Brands nu își asumă răspunderea pentru coletele livrate la o adresă greșită sau pierdute de compania de curierat.