Transport gratuit pentru comenzile peste 700 LEI
Livrare si transport în Uniunea Europeană
Costuri și timpi de livrare
| Țara / Regiunea | Tip livrare | Timp estimat | Cost | Livrare gratuită peste |
|---|---|---|---|---|
| România | Standard | 3–5 zile lucrătoare | 25 lei | 700 lei |
| Express | 1–3 zile lucrătoare | 49 lei | — | |
| Uniunea Europeană | Standard | 3–5 zile lucrătoare | 9,90 € | 500 € |
| Express | 1–3 zile lucrătoare | 14,99 € | — | |
| Regatul Unit (UK) | Standard | 3–7 zile lucrătoare | 11,90 £ | 500 £ |
| Express | 1–3 zile lucrătoare | 17,90 £ | — |
Depindem de companiile de curierat, iar pot apărea întârzieri.
- Livrare de luni până sâmbătă
- Zonele greu accesibile (ex. insule) pot necesita o zi suplimentară.
- Nu livrăm la căsuțe poștale.
Îți recomandăm să urmărești detaliile de tracking pentru a evita problemele de livrare. În caz de nereguli, contactează Asistența Clienți.
* Disclaimer: Termenele de livrare au caracter orientativ și nu pot genera drepturi. Nu suntem răspunzători pentru întârzieri aflate în afara controlului nostru (ex. la partenerul de transport).
** Disclaimer: În cazul unui retur, dacă valoarea totală a articolelor păstrate nu atinge pragul de 500,00 €, costul standard de livrare către destinație se deduce din rambursare.
Politica generală de livrare si transport
Comenzile Timeless Brands sunt expediate din depozitele noastre din Uniunea Europeană, prin partenerii logistici DHL, UPS și FedEx.
Oferim livrare rapidă în toate țările Uniunii Europene, cu opțiuni de transport Standard și Express.
- Livrare rapidă în toată Uniunea Europeană*
- Transport asigurat și monitorizat (Track & Trace)**
- Retururi și schimburi facile
De îndată ce coletul este preluat de compania de curierat, vei primi un email cu detaliile de urmărire (tracking details).
Linkul inclus îți permite să verifici statusul comenzii și data estimată a livrării. Te rugăm să reții că actualizarea informațiilor de urmărire poate dura câteva ore de la preluarea coletului de către curier.
Informații importante
- După plasarea comenzii, nu mai este posibilă modificarea adresei sau anularea comenzii, întrucât procesarea este automată. Dacă observi o eroare în adresa de livrare, contactează cât mai rapid Asistența Clienți.
- Livrările sunt efectuate de luni până sâmbătă.
* Disclaimer: Termenele de livrare au caracter orientativ. Timeless Brands nu este responsabil pentru întârzierile apărute din cauze independente, precum probleme la partenerii de transport. ** Disclaimer: Toate comenzile sunt asigurate împotriva furtului și a deteriorărilor accidentale pe durata transportului, din momentul expedierii până la livrarea la adresa specificată. După confirmarea livrării, asigurarea nu mai este valabilă.
Informații privind livrările către Regatul Unit
Timpul estimat de livrare este de 3–7 zile lucrătoare. Totuși, din cauza reglementărilor vamale stricte impuse după Brexit, te rugăm să reții că livrarea poate dura puțin mai mult.
Toate comenzile către Regatul Unit sunt expediate în regim Delivery Duties Paid (DDP) — prețul de achiziție afișat reprezintă prețul final, fără costuri suplimentare de taxe vamale sau alte comisioane.
În situația în care ți se percep taxe vamale sau alte costuri suplimentare la import, te rugăm să contactezi echipa noastră de Asistență Clienți. Vom remedia situația prin rambursarea sumelor percepute nejustificat.
Taxe și obligații vamale
Comenzi din Uniunea Europeană (UE):
Toate comenzile Timeless Brands sunt expediate din depozitele partenerilor noștri logistici aflați în Italia, Germania, Spania și Suedia.
Deoarece livrarea se face din interiorul Uniunii Europene, nu se aplică taxe vamale sau costuri suplimentare de import pentru comenzile plasate dintr-o țară membră UE.
Prețul afișat în magazinul online reprezintă prețul final, care include toate taxele legale și TVA-ul aferent.
Comenzi către Regatul Unit (UK): Pentru informații detaliate despre livrările către Regatul Unit, te rugăm să consulți secțiunea Brexit Notice.
Anularea sau modificarea unei comenzi
După ce ai primit un email de confirmare a comenzii, nu mai este posibilă modificarea comenzii sau a datelor de livrare. Procesarea se realizează automat, prin intermediul partenerilor noștri logistici, pentru a asigura expedierea rapidă a produselor.
În cazul în care ai introdus o eroare în adresa de livrare, te rugăm să contactezi cât mai curând echipa noastră de Asistență Clienți.
Probleme de livrare
Coletul este asigurat*
În cazul în care livrarea comenzii tale durează mai mult decât termenul estimat, te încurajăm să verifici mai întâi detaliile de urmărire (tracking).
1. Status livrare: Livrat
Dacă detaliile de urmărire indică faptul că pachetul a fost livrat, îți recomandăm să verifici cu persoanele cu care locuiești sau cu vecinii, pentru a vedea dacă au primit coletul în numele tău.
Dacă nu este cazul, te rugăm să contactezi echipa noastră de Asistență Clienți. Vom deschide o investigație împreună cu firma de curierat. Aceste investigații pot dura până la două săptămâni, iar timpul mediu de soluționare este de aproximativ 4 zile lucrătoare.
2. Status livrare: Fără actualizări / cod de eroare
Dacă detaliile de urmărire nu au fost actualizate de câteva zile (5–10) sau apare un cod eroare, te rugăm să contactezi direct compania de curierat indicată în emailul de confirmare.
De asemenea, echipa noastră de Asistență Clienți poate deschide o investigație oficială.
Aceste verificări pot dura până la două săptămâni, cu un timp mediu de soluționare de aproximativ 3 zile lucrătoare.
3. Status livrare: Returnat expeditorului
Dacă detaliile arată că pachetul a fost returnat partenerului nostru logistic, te rugăm să contactezi echipa de Asistență Clienți. Vom verifica motivul returului și vom organiza reexpedierea coletului către tine.
Informații importante
Dacă datele de adresă au fost completate greșit de către client, Timeless Brands nu poate fi considerat responsabil pentru coletele livrate la o adresă incorectă sau pierdute de compania de curierat.
