Livrare & Transport

Politica de Retur

Întrebări frecvente (FAQ)

Metode de plată

Asistență Clienți

Cerere Retur

Politica de retur & rambursare

România

Încearcă achizițiile tale în confortul propriei locuințe. Cumpără fără griji, știind că politica noastră de retur este clară, simplă și sigură.

  • Perioada de retur: 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
  • Expedierea coletului de retur trebuie inițiată în termen de 14 zile. Timpul de transport nu este inclus în această perioadă.
  • Transportul returului este gratuit dacă este trimis în termen de 2 zile de la primirea comenzii.
  • Pentru a iniția un retur, te rugăm să achiziționezi o etichetă de retur și să programezi ridicarea sau depunerea coletului la un punct partener, sau să ne soliciți emiterea uneia. Dacă te încadrezi în termenul de 2 zile, aceasta va fi emisă gratuit; în caz contrar, costul etichetei va fi dedus din suma returnată.
Condiții de retur:
  • Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, nedeteriorate, nepurtate și cu toate etichetele și ambalajele originale Timeless Brands.
  • Ambalajele originale (cutii, pungi de protecție, etichete, carduri) fac parte din produs și trebuie incluse în retur.
  • Încălțămintea trebuie probată doar pe o suprafață curată sau mochetată, până la decizia de păstrare.
  • Costumele de baie trebuie probate peste lenjeria intimă.
  • Te rugăm să returnezi toate produsele dintr-o comandă într-un singur colet, pentru a facilita procesarea rapidă.
Informații importante:

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă urme de purtare, deteriorare sau modificare față de starea sa inițială. În aceste cazuri, rambursarea poate fi refuzată sau diminuată corespunzător.

Produsele care nu respectă condițiile de retur pot fi retrimise clientului, pe cheltuiala acestuia.

*Retururile se procesează în termen de 5–7 zile lucrătoare de la primirea coletului în depozitul nostru.

*Pentru detalii suplimentare, contactează-ne la support@timelessbrands.ro.

Uniunea Europeanǎ (EU)

Încearcă achizițiile tale în confortul propriei locuințe, indiferent de țara în care te afli. Politica noastră de retur este clară și simplă – fără schimburi, doar retur pentru rambursare sau credit de magazin.

  • Perioada de retur: 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
  • Expedierea coletului de retur trebuie inițiată în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Timpul de transport nu este inclus în această perioadă.
  • Achiziționează o etichetă de retur și programează ridicarea sau depunerea coletului la un punct partener, sau solicită-ne emiterea uneia la tarif preferențial.
  • Costul transportului de retur este suportat de client. 
Condiții de retur:
  • Produsele trebuie returnate noi, neutilizate, în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de purtare sau deteriorare.
  • Ambalajele originale (cutii, pungi de protecție, etichete, carduri de brand) fac parte din produs și trebuie returnate împreună cu acesta.
  • Încălțămintea trebuie probată exclusiv pe o suprafață curată sau mochetată, până la luarea deciziei de păstrare.
  • Costumele de baie trebuie probate peste lenjeria intimă, respectând normele de igienă.
  • Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate.
  • Te rugăm să trimiți toate articolele pe care dorești să le returnezi dintr-o comandă într-un singur colet, pentru o procesare eficientă.
Informații importante:

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, mirosuri, deteriorări sau modificări față de starea inițială. În aceste situații, rambursarea poate fi refuzată sau diminuată corespunzător.

Produsele care nu respectă condițiile de retur pot fi retrimise clientului, pe cheltuiala acestuia.

Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, eventualele taxe vamale, TVA sau alte taxe locale plătite la livrare nu pot fi rambursate de Timeless Brands. În unele cazuri, poți solicita recuperarea acestor taxe direct de la autoritățile locale.

*Retururile internaționale sunt procesate în 7–10 zile lucrătoare de la primirea coletului în depozitul nostru.

*Pentru generarea etichetei de retur sau pentru asistență, te rugăm să ne contactezi la support@timelessbrands.ro.

Vreau sǎ returnez (Rambursare)

Retururi în România
  • Retururile pot fi efectuate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
  • Dacă trimiți returul în termen de 2 zile de la primirea coletului, transportul este gratuit.
  • Clientul va fi notificat prin e-mail în momentul în care returul este procesat în depozitul nostru (de obicei în 5–7 zile lucrătoare de la primire).
  • Poți urmări statusul coletului tău folosind numărul de urmărire (tracking) primit la expedierea returului.
Procesul de retur este rapid și ușor:
  1. Pasul 1: Accesează secțiunea „Solicită retur” de pe site-ul nostru și completează formularul cu numărul comenzii și adresa ta de e-mail.
    Selectează produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.
  2. Pasul 2: După trimiterea cererii, vei primi un e-mail de confirmare cu instrucțiunile de retur și, dacă este cazul, o etichetă de retur.
    În cazul în care te încadrezi în termenul de 2 zile, eticheta este emisă gratuit.
    Pentru retururile efectuate între 3–14 zile, costul transportului este suportat de client.
  3. Pasul 3: Predă coletul curierului sau depune-l la punctul de livrare indicat.
    Asigură-te că ai inclus formularul de retur și documentul de transport în interiorul coletului.
Informații importante:

Clientul este responsabil pentru expedierea returului până la recepția acestuia de către depozitul Timeless Brands.
În cazul în care coletul nu ajunge la destinație, rambursarea nu poate fi procesată.

Dacă un retur durează mai mult de 30 de zile până ajunge la depozit, rambursarea se va face sub formă de credit de magazin.

În situația în care, după returnarea unuia sau mai multor produse, valoarea totală a articolelor păstrate scade sub 500 € (pragul pentru transport gratuit), costul standard de livrare va fi dedus din suma rambursată.

*Retururile sunt procesate în termen de 5–7 zile lucrătoare de la primirea coletului în depozitul nostru.

*Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la support@timelessbrands.ro.

Retururi în Uniunea Europeană (EU)
  • Retururile pot fi efectuate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
  • Clientul va fi notificat prin e-mail în momentul în care returul este procesat în depozitul nostru, de obicei în 5–7 zile lucrătoare de la primire.
  • Poți urmări statusul coletului tău folosind numărul de urmărire (tracking) oferit de serviciul de curierat, pentru a verifica dacă a fost livrat cu succes.
Procesul de retur este simplu și rapid:
  1. Pasul 1: Accesează secțiunea „Solicită retur” de pe site-ul nostru și completează formularul cu numărul comenzii și adresa ta de e-mail.
    Selectează produsele pe care dorești să le returnezi și motivul returului.
  2. Pasul 2: După ce trimiți cererea, vei primi prin e-mail instrucțiunile de retur și, dacă este cazul, o etichetă de retur la tarif preferențial.
    Poți alege între predarea coletului la un punct de livrare local sau ridicarea directă de către curier.
  3. Pasul 3: Predă coletul serviciului de curierat ales (drop-off sau pick-up).
    Include în colet și factura sau documentul de transport care a însoțit comanda.
Informații importante:

Clientul este responsabil pentru transportul returului până la recepția acestuia în depozitul Timeless Brands.
În cazul în care coletul nu ajunge la destinație, rambursarea nu poate fi procesată.

Dacă un retur durează mai mult de 30 de zile pentru a ajunge la destinație, suma va fi rambursată sub formă de credit de magazin.

În cazul în care, după procesarea returului, valoarea totală a produselor păstrate scade sub 500 € (pragul pentru transport gratuit), costurile standard de livrare vor fi deduse din suma rambursată.

*Retururile din Uniunea Europeană sunt procesate în 5–7 zile lucrătoare de la primirea coletului în depozitul nostru.

*Pentru întrebări sau asistență privind procesul de retur, te rugăm să ne contactezi la support@timelessbrands.ro.

Retururi în Regatul Unit (UK)
  • Retururile pot fi efectuate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
  • Clientul este notificat prin e-mail atunci când returul ajunge și este procesat în depozitul nostru (în general, în 5–7 zile lucrătoare de la primire).
  • Poți verifica oricând stadiul livrării coletului de retur folosind numărul de urmărire (tracking) oferit de curier.
Procesul de retur este simplu și rapid:
  1. Pasul 1: Accesează secțiunea „Solicită retur” pe site-ul nostru și completează formularul cu numărul comenzii și adresa ta de e-mail.
    Selectează produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.
  2. Pasul 2: Pregătește coletul pentru expediere.
    Introdu în colet produsele și documentul de livrare (packing slip).
    Depune coletul la cel mai apropiat punct de predare (drop-off) sau expediază-l printr-un serviciu de curierat local — acestea sunt de obicei mai avantajoase.
    Alege întotdeauna o metodă de transport care oferă număr de urmărire (tracking).
  3. Pasul 3: Trimite coletul la adresa de retur pe care ți-o vom comunica în e-mailul de confirmare al cererii de retur.
Informații importante:

Clientul este responsabil pentru expedierea coletului de retur până la recepția acestuia în depozitul Timeless Brands.
În cazul în care coletul nu este primit, rambursarea nu poate fi procesată.

Dacă un retur durează mai mult de 30 de zile până ajunge la destinație, rambursarea se va efectua sub formă de credit de magazin.

În cazul în care, după procesarea returului, valoarea produselor păstrate scade sub £500 (pragul pentru transport gratuit), costurile standard de livrare vor fi deduse din suma rambursată.

*Retururile din Regatul Unit sunt procesate în 5–7 zile lucrătoare de la recepția coletului în depozitul nostru.

*Pentru solicitarea adresei de retur și asistență, te rugăm să ne contactezi la support@timelessbrands.ro.

PRIMIREA RAMBURSĂRII

PRIMIREA RAMBURSĂRII

Toate produsele Timeless Brands trec printr-un proces riguros de verificare a calității înainte de expediere. Articolele sunt considerate defecte doar dacă prezintă deteriorări la primire sau dacă apare un defect de fabricație în termen de șase luni de la achiziție.

Vă rugăm să rețineți că produsele care prezintă urme de uzură normală nu sunt considerate defecte.

Produs incorect:

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți Timeless Brands și să ne transmiți o fotografie clară a produsului primit și a etichetelor de pe ambalaj.

Ne asumăm integral costurile de retur și vom înlocui produsul incorect cu cel corect, fără taxe suplimentare.

Produs defect:

Dacă ai primit un produs defect sau acesta prezintă o problemă de fabricație, te rugăm să ne contactezi imediat la support@timelessbrands.ro și să ne trimiți o fotografie clară care evidențiază defectul.

Ori de câte ori este posibil, vom propune repararea produsului. Dacă preferi înlocuirea, aceasta se poate face doar cu același model și aceeași mărime, în limita stocului disponibil.

În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, vei primi rambursarea integrală a valorii plătite.

*Șireturile decorative prezente pe anumite modele (ex. loafers, driving shoes) au exclusiv rol estetic și nu sunt concepute pentru ajustarea mărimii.

*Pentru orice solicitare legată de produse defecte sau expediate greșit, te rugăm să contactezi echipa noastră la support@timelessbrands.ro.

Produse incorecte sau defecte

Returul produselor expediate greșit sau care prezintă defecte

Toate produsele comercializate de Timeless Brands trec printr-un proces riguros de verificare a calității înainte de expediere.
Articolele sunt considerate defecte doar dacă prezintă deteriorări la primire sau dacă apare un defect de fabricație în termen de șase luni de la achiziție.

Vă rugăm să rețineți că produsele care prezintă urme de uzură normală nu sunt considerate defecte.

Produs incorect:

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți Timeless Brands și să ne transmiți o fotografie clară a produsului primit și a etichetelor de pe ambalaj.

Ne asumăm integral costurile de retur și vom înlocui produsul incorect cu cel corect, fără taxe suplimentare.

Produs defect:

Dacă ai primit un produs defect sau acesta prezintă o problemă de fabricație, te rugăm să ne contactezi imediat la support@timelessbrands.ro și să ne trimiți o fotografie clară care evidențiază defectul.

Ori de câte ori este posibil, vom propune repararea produsului. Dacă preferi înlocuirea, aceasta se poate face doar cu același model și aceeași mărime, în limita stocului disponibil.

În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, vei primi rambursarea integrală a valorii plătite.

*Șireturile decorative prezente pe anumite modele (ex. loafers, driving shoes) au exclusiv rol estetic și nu sunt concepute pentru ajustarea mărimii.

*Pentru orice solicitare legată de produse defecte sau expediate greșit, te rugăm să contactezi echipa noastră la support@timelessbrands.ro.